马云背后的“支付宝女王”彭蕾

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　　“在HR生涯中，我是一个活在心灵世界里的人”。——彭蕾

　　美国影视作品里代号007的詹姆斯·邦德被塑造成为一个无所不能的男人，不论面对多么恶劣的环境、多么邪恶的敌人，总能化险为夷、赢取最后的胜利。

　　而在中国无人不知的阿里巴巴集团，也有一名工牌为 007的员工，她以“支付宝女王”、“阿里最有权势的女人”的标签而声名赫赫。

　　甚至于名震国际，与雅虎梅耶尔、Facebook桑德伯格并称为“世界互联网公司最重要的三位女高管”。

　　她就是当年阿里巴巴“十八罗汉”之一的彭蕾，她执掌阿里巴巴HR大权多年，带领支付宝逆势崛起，即使自己的丈夫离开阿里巴巴，都没有影响她对马云的忠诚和信任。

　　因而她被称为马云最信赖的女人，她也被评为阿里的大财主。

　　这个因长相平凡甚至被人恶意嘲讽嗤笑的女人，以绝对强大的心态毫不在意，其霸气的回应是对事业女性的真正尊重。

　　“攻心者”在行动

　　彭蕾是一个典型的川妹子，20世纪70年代出生于重庆，毕业于杭州商学院。1997年，与同校师兄、同为阿里巴巴“十八罗汉”的孙彤宇结为夫妇。

　　因为孙彤宇当时慧眼识英雄，加入马云的团队北上京城创业。于是，深爱着丈夫、“出嫁从夫”的彭蕾毅然辞去教师工作，成为一名“随军家属”。

　　虽然彭蕾对于创立一家伟大的公司“既茫然，也没太大兴趣”，但是风云际会使得1999年阿里巴巴成立时，彭蕾和孙彤宇成为18 位创始人之二，而此时的孙彤宇的地位尚在彭蕾之上。

　　作为一名心思细腻的女性，彭蕾在阿里巴巴总部获得的第一个岗位就是从事人力资源工作，此后她升任集团人力副总裁、首席人才官(CPO )，而且一做就是十年之久。

　　彭蕾不但擅长与高管沟通，更乐于倾听普通员工的心声，她将自己的工作提升到“看护着这一群人以及凝聚他们的那种力量”的高度，因而她也被公认为是阿里的守护神。

　　她运用慧眼甄别良才，引进英才，也能够解决极为复杂敏感的劳资问题，她这种超强的管理能力受到马云的极度信任，当然也得到其他高管的欣赏和认可。

　　阿里集团前CTO、阿里云的布道者王坚就是彭蕾从微软公司挖来的技术大拿，在2017年阿里云成为阿里集团发展最快的板块。

　　面对着阿里越来越多的人员，一度达到2万余人，如何将他们拧成一股绳，激发出他们的斗志和战力，这显然是彭蕾面对和必须予以解决的难题。

　　2001年，彭蕾开始着手在组织、战略和价值观的层面对阿里的人力管理进行深化，“百年阿里”培训制度在她的手里逐步成型。

　　在不到两年的时间里，彭蕾从触碰人心灵的目标入手，通过价值观和绩效考核的巧妙配合，形成一套行之有效、奖罚分明的人力资源管理制度。

　　其效果之好得到马云的高度评价：“公司的文化价值观是用来弥补制度的不足，而文化价值观本身也需要制度的保障。”

　　至2005年，彭蕾更是受命于马云，在阿里内部每个层级都设置“政委”一职，主管职工文化价值观。

　　从此，考核就变成业务主管和政委分别给员工打分，这一创举使得阿里的人力部门和业务单元实现无缝对接，团队的凝聚力和战斗力得到极大的提升。

　　有人说，正是在彭蕾的强力打造下，阿里的人是最难挖的，理念不和的早已离开，留下的都是死忠粉。

　　这也是彭蕾倡导的CPO与CEO搭班策略的延伸，两者要做到“雌雄同体”，在一定程度上不分彼此，共同战斗。

　　两年后的2007 年，彭蕾更进一步推动阿里巴巴人才战略创新，成立组织部，这个部门有点高大上的味道，这是因为只有晋升到资深总监的员工才能进入，这就像设了一个高门槛，只有一部分够资格的人迈过去才能进入。

　　而且还有一个与众不同的地方，即这些进入组织部的成员，其职位调动、聘用、薪酬均由集团统一调度使用，个人是没有讨价还价的余地的。

　　2008年，她的丈夫孙彤宇卸任淘宝网总裁，之后离开阿里巴巴，但这根本没有动摇彭蕾在阿里的地位和权力。

　　马云对她的支持一如既往，她也坚定地站在阿里的大旗下，继续大踏步地前进，两人相互成就着。

　　阿里集团的金融“女王”

　　2010 年1月，当被马云寄予厚望的支付宝多年成绩不尽如人意时，“烂，太烂，烂到了极点”的怒骂声言犹在耳时，彭蕾犹如救火队员一般披挂上场，当时她还是一名金融市场的“小白”。

　　从幕后转到台前本来就是一个巨大的转变，更何况是从人力资源领域直接跨越到科技金融领域，然而37岁的彭蕾硬是接下了这项别人避之惟恐不及的任命。

　　“第一次进入了所谓男性占据主导地位的世界”，这是彭蕾对担任支付宝CEO的第一个认识。

　　为了完成马云打造“支付神器”的目标，在电信经营商、互联网巨头和金融机构都纷纷涌入这个移动支付市场的时候，技术小白彭蕾如何突破“十面围城”，将是凸显她女性视野的特殊性的时候。

　　她上任的第一把火就是设法改善遭到频繁吐槽的用户体验差的问题。为此，作过近十年人力资源的她依然是强调“以人为本”，让支付宝渗透进人们生活的方方面面，她巧妙地采取了“人弃我取”的策略。

　　经过调研，她发现金融机构没有做过的、做不了、不想做的地方主要在公共事业缴费方面，于是她拍板决定，支付宝以供水、供电、供气直至到通讯、网络等费用的交缴为主要突破口，通过这些看似“小钱”、实际便民的途径来吸引用户，进一步激活和扩展支付宝的使用领域。

　　彭蕾始终坚持“阿里的使命是服务用户”这个核心点，整个支付宝团队在她的带领下，一家一家去谈，一座城市一座城市去做。

　　今天人们已经可以顺畅便捷地在支付宝上支付水、电、电话等费用，完全可以做到人不离家，轻松办事，而且还一律免费，因而得到越来越多的用户认可，影响力从中国一、二线城市蔓延到全国各地甚至海外，在5年前注册用户就已经达到8亿。

　　随后的彭蕾更是充分发挥自己女性的特性，从女性的独特视角出发，在男性占大多数的金融世界找准自己的位置，寻找到一种合适的相处方式。

　　她从女性爱做美梦的角度出发，要求支付宝员工都要心存梦想，这正是一个高级HR的心理指导特技，支付宝在其后的生涯中，可以说许多商业决定和产品细节都是在梦想指导下完成的。

　　她还针对支付宝团队中男性居多、喜欢摆道理、讲逻辑的特性，当她无力辩驳却又对自己意见绝对认可时，她就会发挥女性“不讲道理”的特性。

　　“我知道了，就这么定吧”，这是她在直接拍板前常说的话。

　　还有一个，她常常会表示，自己是个女人，那么有时候就会十分偏执和坚持，表示自己是个“小心眼”。正是在她的坚持下，2013年，支付宝进行重大战略转型，从一个单一的支付工具向金融服务平台转化。

　　第二年浙江蚂蚁小微金融服务集团有限公司成立后，彭蕾继续作为“掌门人”全权操控这个金融世界渐渐长大的“独角兽”，担当公司法人并同时出任公司董事长兼CEO。

　　这时她的旗下业务已经是以支付宝为开端，包括余额宝、招财宝、蚂蚁花呗、芝麻信用、蚂蚁金融云、蚂蚁达客蚂蚁小贷等一系列子业务板块。

　　彭蕾明确提出蚂蚁金服“稳妥创新、欢迎监管、刺激金融、服务实体”的平台化发展战略。

　　在其当时的设想中，就是未来病人就诊缴费均不用再到医院排队，商家货品可以直接发到顾客家里，这些设想现今都已一一实现。

　　当然这其中也经历了许多的坎坷，2016年爆发的支付宝生活圈的“裸照事件”就使得阿里集团处在舆论的风口浪尖。

　　在此时刻，彭蕾发挥出“定海神针”的作用，出差在美国的她发出一封内部信，告诫同事们“错了就是错了”，要勇于认错并迅速改正，使得一场有可能越炒越大的风波很快消弥无踪。

　　经过彭蕾的八年拼搏，当蚂蚁金服成为阿里集团最具成长性的金融平台，同时也是一个全球性支付平台时，她终于可以放手了。

　　2018年，彭蕾卸任蚂蚁金服董事长职务，出任阿里巴巴投资的海外电商公司lazada的CEO，她开始全力聚焦海外市场，走上阿里国际化的前沿阵地。

　　对于彭蕾在蚂蚁金服的八年，马云的评价是：“彭蕾用她坚定的内心和杰出的领导力，用女性独有的温暖和洞察，让一个支付工具充满了爱、信任和责任观。”

　　马云戴了个假发重新上场

　　彭蕾曾经表示自己是一个胸无大志的女人，然而她却做出了许多雄伟的男人都无法取得的成就。她还以自己的率真、聪慧而被称为阿里的“女神”，这主要是源于她的性格张力和感染力。

　　在阿里内网中，对彭蕾“真性情”的评语可以说是一语中的。但是当她在2018年转任lazada董事长兼CEO时，一篇“女版马云卸任”的贴文传遍网络。

　　这不由得又让大家记起她是一个相貌相对平凡的女人，曾有好事者调侃她是“马云戴了个假发重新上场”。

　　当在很多人都有一种“与我心有戚戚焉”时，快人快语的川妹子彭蕾对此却根本不予纠缠，而是快刀斩乱麻一般地干脆利落回应：“美也好，丑也好，说到底就一句话，我长什么样关你屁事。”

　　这是一种何样的霸气，这是一种另类的英姿，她根本没有纠结美丑问题，而是将全部的精力都放在事业和家庭的经营上。

　　她的老公孙彤宇于2018年离开阿里，据传说是早知内情的彭蕾直到最后一天才告知自己的丈夫，她对公司的忠诚获得了马云的最大信任。而恰好是那个时期，她和孙彤宇有过一段短暂的离婚史。

　　然而很快两人就复婚，这可见彭蕾在家庭经营中的成功之道，不要忘记孙彤宇也是一位亿万富翁，而姿色本不出众的彭蕾却能够在离婚后再次复婚，绝对体现出她的慧质兰心，其在情感和家庭和谐方面必有独到之处。

　　针对外部的纷纷扰扰，彭蕾依然是快人快语：“离婚复婚本是我们的私事，与公司没半毛钱关系”，她甚至调侃“真相不是靠盲人摸象得出来的”，并且放言网络：“一切交给时间，都洗洗睡吧”。

　　连消带打，轻松解决了最让名人头疼的情感和婚姻问题，足见其智商之高。

　　另外彭蕾的情商也极为出色，比如对于马云，她直言对他做的很多事情“都不爽”，而且也知道“他身上有他的弱点”，但是因为欣赏“他的格局观和悟性”，始终能够保持对马云的“尊敬和佩服”。

　　其实彭蕾更是一个内心感情极为丰富的女性，她在一次演讲中表示，“我看过有一本书叫《未来是湿的》，我觉得这个话背后是说未来是女人的，因为有女人的地方才不会干巴巴，不是干巴巴的地方才是湿润的。”

　　她在工作中可谓是把女性的特质发挥到淋漓尽致，并极为巧妙地把握好工作与生活的平衡。

　　彭蕾始终在努力建设自己的“心灵花园”，里面不时地盛放一本书、一首歌、一部电影，更可能是一段旅行，当然与家人相处的时光是必不可少的，她努力地抽出时间与自己单独相处，这让她觉得很放松。

　　彭蕾在阿里巴巴成立18周年时曾经发过一篇帖子：

　　“生命里总得要有什么值得你为他燃烧一回。无论多久多远，你心底那个天真倔强的小孩没有迷路，不放弃热血热泪一起奔淌的自由，这是多么值得骄傲的一件事。向所有与名利无关的坚持致敬。向永远的 18 岁致敬。”

　　可以说这也是彭蕾对所有人的寄语，也是对自己的叮嘱，她的心态永远保持在青春的状态，这才可能是她致胜的最关键所在。

　　参考文献

　　[1]杜红力，《彭蕾的“蚂蚁”人生》，中国品牌，2018（6）；

　　[2]向坤，《彭蕾：浪潮之巅 优雅前行》，互联网经济，2017（11）.